Chính sách đổi trả
Định nghĩa đổi hàng, trả hàng
- Đổi hàng: là hoạt động quý khách thỏa thuận với chúng tôi để thực hiện việc đổi hàng để nhận lại hàng thay thế.
- Trả hàng: là hoạt động quý khách hàng trả lại hàng hóa mà quý khách không nhận do lỗi từ sản phẩm, lỗi dịch vụ của chúng tôi hoặc do mong muốn chủ quan của quý khách và nhận lại tiền mua hàng.
Chính sách đổi trả hàng
– Trong trường hợp Khách hàng trả hàng mà nguyên nhân được xác định là do lỗi sản phẩm của Hồng Thái sẽ thực hiện việc nhận lại hàng. Sau khi nhận hàng trả, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hàng cho quý khách hàng.
– Trong trường hợp đổi/trả hàng theo mong muốn của Khách hàng, không xuất phát từ lỗi dịch vụ sản phẩm của Hồng Thái :
+ Hồng Thái sẽ cố gắng hỗ trợ quý khách để đổi /trả hàng, tuy nhiên tùy trường hợp đơn hàng, chúng tôi không cam kết việc trả hàng sẽ thành công.
Quy trình đổi trả hàng
- Bước 1: Quý khách thực hiện việc tạo khiếu nại dịch vụ trên đơn hàng để yêu cầu đổi/ trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi/ trả hàng được thuận lợi, Quý khách cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa.
- Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, phòng chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với với quý khách để tiến hành thỏa thuận đổi/ trả hàng.
- Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến cho showroom Hồng Thái và các giấy tờ liên quan (nếu có); Quý khách lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Bước 4: Chúng tôi nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi/ trả hàng, theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Quý khách
Lưu ý
- Hồng Thái chỉ tiếp nhận những yêu cầu đổi/trả hàng nếu đơn hàng cần đổi/trả nằm trong quy định về thời gian xử lý.
- Do việc đổi/trả hàng mất nhiều thời gian, nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, phiền quý khách hàng kiên nhẫn chờ đợi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo đến quý khách lộ trình và thông tin về việc đổi/trả hàng trên đơn hàng.
--------------------
Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng Hồng Thái. Sự tín nhiệm của qúy khách hàng không những là niềm tự hào mà còn đem đến động lực của toàn thể đội ngủ nhân viên của Hồng Thái cố gắng mỗi ngày
Quý khách cần thêm thông tin hay hỗ trợ tư vấn về sản phẩm, hãy liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP MÔI TRƯỜNG VÀ THIẾT BỊ HỒNG THÁI
Hồng Thái chăm sóc gia đình bạn bằng nguồn nước tinh khiết nhất
Địa chỉ: Tầng M (Tầng lửng)- Tòa nhà Block B2, Topaz City, số 39, Đường Cao Lỗ, Phường 4, Quận 8, TP HCM.
